3月12日，由河南省市场监督管理局、河南省消费者协会主办的“信心让消费更放心—河南省住宅小区物业管理服务专题研讨会”在河南省市场监督管理局第三会议室举行。河南省市场监督管理局局长唐远游，河南省消费者协会秘书长王伟，河南省政协常委、金博大律师事务所主任陆咏歌，河南省高级人民法院民二庭副庭长王福蕾等领导应邀出席。

会议现场

    此次研讨会以“信心让消费更放心”为主题，围绕物业服务问题、物业管理问题、物业管理收费问题三个议题，聚焦物业管理的难点热点，共同探讨了河南省住宅小区物业行业未来的高质量发展路径。来自全省的专家学者、律师代表、行业精英，从政策环境、监督机构、具体策略等角度，解读行业发展新趋势、分享市场新机遇，就如何提升物业管理水平、有效保障城市住宅小区居民的生活品质进行思考和探讨。

      河南省市场监督管理局局长唐远游对省市场监督管理局的改革工作进行了简单介绍，他指出随着我国经济的快速发展，城市化进程的不断加快，物业管理成为城市管理和治理能力现代化水平的重要标志。为业主提供一个环境优美、生活便利、治安良好的生活空间，成为亟待解决的重要民生问题，这关系到人民群众对美好生活的体验，既是一项民生工程，也是市场监管部门的一项政治工程。此次召开住宅小区物业管理服务研讨会，是为了贯彻落实《消费者保护法》《河南省消费者保护条例》《河南省物业管理条例》，为推进物业服务标准化、健全物业管理体制机制、提高业主自治能力献计献策。

陆咏歌主任参会并发表重要讲话

    河南省消费者协会秘书长王伟对《河南省住宅小区物业管理服务调查报告》进行通报。他指出，从当前物业管理情况来看，多数物业公司并未跟上城市化和小区建设的步伐，难以满足小区居民日益增长的物业管理服务。据调查报告显示，河南省物业服务总体水平较低，各城市物业服务综合得分差异较大，基础物业服务中仍存在物业收费与服务水平不相符，收费多、服务少等问题，大量小区仍没有成立业主委员会。综合调查结果，可以看出河南省住宅小区物业管理服务主要存在物业服务品质较低、车辆停放管理能力低、业主自治能力低、物业管理规范性差的问题。

     河南省政协常委、金博大律师事务所主任陆咏歌以“以人为本便民服务”为主题首先进行了发言。他表示，随着我国经济的快速发展，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。针对《河南省住宅小区物业管理服务调查报告》中指出的问题，陆咏歌主任提出了三点建议：第一，物业管理行业工作中的“全心全意为人民服务”应当细化到“为居民服务”，因此，《河南省物业管理条例》的名称建议改为“河南省居民服务条例”。第二，行政主管部门把握着对秩序的掌控，但《河南省物业管理条例》中对物业管理行政主管部门规定不明确。《河南省物业管理条例》第六条中规定“县级以上人民政府住房城乡建设或者房地产行政主管部门（以下简称物业管理行政主管部门）”，建议明确为市场监督管理部门。第三，居民对应承担法律责任者投诉的程序过于繁琐，现有的《河南省物业管理条例》规定不够充足，建议制定明确的物业管理服务标准。

  会议现场

   随后，郑州大学法学院院长高留志，金博大律师事务所副主任王永雷、乔芳芳律师以及消费者代表等就报告中提出的问题进行了讨论并提出参考意见。在场各位纷纷表示，本次研讨会的举行对构建和谐物业管理，改善基础物业服务水平指明了良好的发展方向。为引导物业管理市场化，建立健全科学定价机制，完善监督体制机制，探索多元化纠纷调解机制提供了新思路。

    本次研讨会围绕“信心让消费更放心”做出了有益探讨，河南省市场监督管理局唐远游局长在会议的最后表示，在下一步工作中，将聚焦物业管理服务中的重点难点问题，精准施策、全力整改，逐步提升河南省物业管理服务品质，努力打造业主满意的社区环境，形成良好的住宅小区物业生态。      

(供稿：金博大律师事务所 罗一涵 王玫琳)